Garantías y Devoluciones
GARANTÍA
Todos nuestros productos cuentan con una garantía así:
- Compra en tienda física: noventa (90) días calendario a partir de la fecha de compra indicada en la factura.
- Compra en pagina web: noventa (90) días calendario a partir de la recepción del producto.
Nuestra garantía cubre defectos de fabricación, productos con defectos en piezas, despegados, mal terminados o mal ensamblados.
En ningún caso damos garantía por uso inadecuado, accidentes, modificaciones o alteraciones, perdida de dijes, piezas quebradas, agrietadas o averías naturales de los materiales que se dan con el uso prolongado.
Te recomendamos leer detenidamente los cuidados recomendados para tus accesorios, de tal manera que alargues si vida útil. Los daños causados por no aplicar correctamente los cuidados recomendados no están cubiertos por la garantía.
Para resolver cualquier garantía, escríbenos al correo electrónico contacto@querubinaccesorios.com indicando en asunto la solicitud a realizar: "Garantía" y en el cuerpo del correo electrónico la siguiente información: número de factura, nombres y apellidos, número de cedula, teléfono de contacto y fotos del producto. Uno de nuestros asesores se pondrá en contacto y le indicará el proceso a seguir.
CAMBIOS
Se aceptan solicitudes de cambios de productos que sean devueltos en perfecto estado (tanto del producto como del empaque), sin uso, en sus empaques originales, con las etiquetas y accesorios originales, así:
- Compra en tienda física: treinta (30) días calendario a partir de la fecha de compra indicada en la factura.
- Compra en pagina web: treinta (30) días calendario a partir de la recepción del producto.
El cliente deberá escribirnos al correo electrónico contacto@querubinaccesorios.com indicando en asunto la solicitud a realizar: "Cambio", y en el cuerpo del correo electrónico la siguiente información: número de factura, nombres y apellidos, número de cedula y teléfono de contacto. Uno de nuestros asesores se pondrá en contacto y le indicará el proceso a seguir.
Los costos de transporte y demás por concepto de cambio del producto serán cubiertos por el consumidor, por lo cual, no se aceptarán paquetes con pago contra entrega, y adicional asumirá el costo de envío del nuevo producto hasta su domicilio.
Solo se podrá realizar cambios de productos una (1) vez.
DERECHO DE RETRACTO
Para ejercer el derecho de retracto consagrado en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011 art. 47), el término máximo para tramitar dicho derecho es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha de entrega del producto.
El cliente durante el termino máximo de cinco (5) días hábiles deberá escribirnos al correo electrónico contacto@querubinaccesorios.com indicando en asunto la solicitud a realizar: “Retracto”, y en el cuerpo del correo electrónico la siguiente información: número de factura, nombres y apellidos, número de cedula y teléfono de contacto. Uno de nuestros asesores se pondrá en contacto y le indicará el proceso a seguir.
El producto debe devolverse en las mismas condiciones y por los mismos medios en que lo recibió, por lo tanto, debe encontrarse en perfecto estado (tanto del producto como del empaque), sin uso, en sus empaques originales, con las etiquetas y accesorios originales, es decir, no debe estar sucio, roto, con enmendaduras o cualquier otro tipo de alteraciones o anomalías.
Los costos de transporte y los demás por concepto de devolución del producto por retracto serán cubiertos por el consumidor, por lo cual, no se aceptarán paquetes con pago contra entrega.
QUERUBÍN ACCESORIOS no se hace responsable de productos perdidos o dañados durante el transporte de devolución.
Una vez recibido el producto y validado que cumpla con las condiciones mencionadas, se iniciará el proceso de devolución del dinero, el cual no superará los 30 días calendario.
REVERSION DEL PAGO
La reversión del pago consiste en la facultad consagrada en el Estatuto del Consumidor que tienen los consumidores en reversar los pagos que hubiesen realizado mediante mecanismos de comercio electrónico tales como internet, PSE, Call Center o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual, y que hubiesen utilizado una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico para realizar el pago.
Casos en los que aplica la reversión del pago:
- Cuando el consumidor sea objeto de fraude.
- Cuando el producto adquirido no sea recibido dentro de los 30 días calendario siguientes a la compra.
- Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él.
- Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso.
TERMINO PARA SOLICITAR LA REVERSION DEL PAGO
El consumidor deberá presentar una reclamación ante QUERUBÍN ACCESORIOS dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la operación fraudulenta, o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado y devolver el producto.
Dentro de los cinco (5) días hábiles que tiene el consumidor para presentar la reclamación de reversión de pago, éste (el consumidor) deberá notificar al instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, que realizó la respectiva reclamación (aportando la constancia de la reclamación ante QUERUBÍN ACCESORIOS), además de indicarle la(s) causal(es) por la(s) que radicó la petición e informar si ya devolvió el producto.